جرّب وكيلك قبل أن يراه زوارك
اسأل وكيلك في «جرّبه» وانظر من أين أجاب، ثم جرّب نافذة المحادثة الحقيقية في صفحة تجريبية قبل تثبيتها على موقعك.
قراءة في 3 دقائقRead this article in English
قبل أن تضع المحادثة على موقعك، اسأل وكيلك ما سيسأله زوارك. لديك طريقتان: جرّبه داخل لوحة التحكم، وهي محادثة اختبار لا تُحفظ، وجرّبه في صفحة تجريبية، وهي نافذة المحادثة الحقيقية كما سيراها زوارك.
من يستطيع ذلك: الأعضاء الذين يمكنهم عرض الوكلاء.
أي طريقة تستخدم؟
جرّبه | جرّبه في صفحة تجريبية | |
|---|---|---|
أين | قسم في صفحة وكيلك | زر في أعلى صفحة وكيلك، يفتح صفحة في تبويب جديد |
ما تراه | ردود وكيلك ومصادر كل إجابة | نافذة المحادثة بشكلها على موقعك |
هل تُحفظ المحادثة؟ | لا | نعم، وتظهر في صندوق المحادثات |
هل تُحسب من حد خطتك؟ | لا، وتعمل حتى عند بلوغ الحد | نعم، كأي محادثة من زائر |
العملاء المحتملون والتحويل | معاينة فقط، لا يُحفظ شيء ولا يُرسل | حقيقية: يُحفظ العميل المحتمل ويصل إليك، ويُحوَّل الطلب إلى فريقك |
ابدأ بـ جرّبه لتحسّن المحتوى، ثم استخدم الصفحة التجريبية لتجربة أخيرة قبل التثبيت.
جرّب في «جرّبه»
افتح وكيلك، ثم جرّبه.
اكتب سؤالًا كما يكتبه زائر، أو اضغط أحد الأسئلة المقترحة.
اقرأ الرد وما تحته.
لتبدأ من جديد، اضغط محادثة جديدة.
يستخدم الوكيل هنا المعرفة والإعدادات نفسها التي يستخدمها على موقعك، ويتبع أوقات العمل كما هي الآن.
«أجاب من»
تحت كل إجابة من محتواك تظهر أجاب من، ومعها المصادر التي استخدمها الوكيل فعلًا: صفحة من موقعك، أو ملف، أو سؤال وجواب. اضغط المصدر لتفتحه وتتأكد أن المعلومة صحيحة.
«لم يجد وكيلك هذا في المحتوى الخاص بك»
يجيب وكيلك من محتواك فقط. إذا لم يجد ما يجيب به، تظهر تحت الرد هذه الملاحظة. ولا يجيب عن أسئلة لا تخص نشاطك، مثل أسئلة المعلومات العامة، بل يعتذر في جملة ويذكر ما يستطيع المساعدة فيه.
ما تفعله عندما تظهر الملاحظة لسؤال يخص نشاطك:
أضف المعلومة في المعرفة: سؤال وجواب للإجابة الدقيقة، أو بيانات النشاط للأرقام والعناوين والروابط، أو نص أو ملف.
انتظر حتى تصبح حالة المصدر جاهز.
اضغط محادثة جديدة واسأل مرة أخرى.
تظهر الملاحظة أيضًا تحت التحية وتحت الاعتذار عن سؤال خارج نشاطك، لأن تلك الردود لا تأتي من محتواك. هذا متوقع ولا يحتاج إصلاحًا.
التحويل والعملاء المحتملون في «جرّبه»
إذا طلبت التحدث مع شخص، أو تركت اسمك ورقمك، يعرض «جرّبه» ما كان سيحدث: ملخص التحويل للفريق أو بطاقة عميل محتمل جديد، مع تنبيه أن فريقك فقط يرى ذلك. لا يُحفظ شيء ولا يُرسل أي بريد.
جرّب في الصفحة التجريبية
في أعلى صفحة وكيلك، اضغط جرّبه في صفحة تجريبية.
تُفتح صفحة في تبويب جديد تتصرف كموقعك. افتح المحادثة من الزر في أسفل الصفحة.
اسأل كما يسأل الزائر.
هذه نافذة المحادثة الحقيقية بشكلها وترحيبها وأسئلتها المقترحة. وتعمل حتى لو حددت المواقع المسموح بها، لأن صفحتنا التجريبية مسموح بها دائمًا.
المحادثات في الصفحة التجريبية حقيقية: تظهر في صندوق المحادثات، وتُحسب من حد المحادثات في خطتك، والعملاء المحتملون فيها يُحفظون ويُرسلون. استخدمها لتجارب قليلة، واستخدم جرّبه للتجارب الكثيرة.
ماذا تسأل
أسئلة زوارك المعتادة: الأسعار، والتوصيل، والاسترجاع، وساعات العمل.
رقم الهاتف والعنوان، لتتأكد أنه ينقلها من بيانات النشاط كما هي.
سؤال بالإنجليزية وآخر بلهجة مختلفة، لترى لغة الرد ولهجته.
سؤال تعرف أنه ليس في محتواك، لترى كيف يتصرف.
طلب التحدث مع شخص.